Сфера логистики в последние годы переживает серьёзные перемены, и особенно это заметно на этапе «последней мили» — финального звена пути товара от распределительного узла до клиента. Именно этот участок доставки становится ключевым для удовлетворения запросов покупателей и формирования конкурентных преимуществ компаний.

Современный потребитель всё меньше готов мириться с задержками: исследования показывают, что около 80% клиентов способны отказаться от услуг при нарушении сроков. Поэтому эффективность «последней мили» напрямую влияет на успех бизнеса. Компании, работающие в e-commerce, ищут новые способы доставки, ведь оптимизация этого этапа позволяет не только ускорить процесс, но и сократить издержки на топливо и персонал.

Растущие ожидания пользователей стимулируют развитие гибких моделей: доставка «в тот же день», выбор удобного времени получения заказа или использование пунктов самовывоза становятся нормой. Всё чаще появляются предложения экспресс-доставки «за час», что требует от логистов пересмотра маршрутов и технологий.

Отдельный вектор развития — автоматизация. Уже сегодня тестируются дроны и беспилотные автомобили для перевозки посылок разного размера. Роботы-курьеры, движущиеся по улицам и тротуарам, постепенно становятся частью городского пейзажа. Параллельно внедряются решения IoT и искусственного интеллекта: «умные» склады предсказывают спрос, автоматически формируют маршруты и управляют запасами, минимизируя задержки.

Не менее важна тема возвратов. Онлайн-гардеробные и системы виртуальной примерки помогают покупателям оценить одежду, мебель или аксессуары ещё до покупки, снижая риск отказов и расходы маркетплейсов на обратную логистику.

Таким образом, «последняя миля» — это не только вызов, но и возможность. В условиях стремительного роста онлайн-торговли именно этот этап становится решающим фактором удовлетворённости клиентов. Те компании, которые быстрее других внедрят инновации и адаптируются к новым стандартам, получат заметное преимущество на рынке.